11.03.10 ¿Tu empresa tiene twitter? ¿Y a qué estás esperando?
Con sólo tres años de vida, Twitter es toda una estrella en la red. Recoge 10.000 millones de ‘tweets’ y un porcentaje del 20% corresponde a marcas, según un informe elaborado por Virgin Media Business.
“Con tantas personas compartiendo sus pensamientos en Internet, no es una sorpresa que muchas personas hablen de las empresas”, comenta Phil Stewart a la revista Brand Republic. Así, Twitter se convierte en una gran oportunidad para empresas comprometidas con sus consumidores, que quieran recibir ese feedback de su cliente. Pese a las ventajas que ofrece este nuevo sitio, son muchas las empresas tímidas y tal y como comenta Stewart “se lo están perdiendo” porque crear una cuenta en Twitter y no utilizarla o no responder a comentarios es lo mismo que tener el teléfono apagado, o simplemente, colgar al interlocutor.
Sus usuarios tweetean una media de 5.000 veces al día en 2007, al año siguiente la cifra se incrementó a 300.000 tweets diarios y en 2009 fueron 2.5 millones al día. Ahora, la media se sitúa en 50 millones de ‘tweets’ al día, según el blog oficial de esta red social.”
Aun así, el tráfico de Twitter todavía no alcanza a las superestrellas de Internet: Youtube, Facebook o Messenger, pero visto lo visto, tal vez tarde menos de lo que esperamos.
La ventaja de twitter con respecto a otras redes sociales es su inmediatez. Esta hace que sea un medio muy interesante para usarlo como centro de atención al cliente.
Además, la repercusión de los comentarios de los usuarios y clientes en esta red, puede suponer una guía muy valida para valorar la calidad del servicio de las empresas.
Saludos.