22.10.09 La certificación ISO en despachos profesionales
Fuente: http://canalasesor.wke.es
Los líderes opinan sobre lo que les ha supuesto la obtención de la certificación por la ISO.
- Meritxell Almiñana Flaqué. Rius Consultors Associats
La implantación de un sistema de gestión de calidad, en nuestro caso certificado por la norma de Calidad 9001:2008, nos aporta como organización una herramienta de mejora y cambio continuo. La orientación al cliente es básica desde todas las áreas del negocio.
Permite que la estrategia empresarial marcada por la Dirección se despliegue a través del sistema a todas las capas del despacho, y que los objetivos planificados a corto y medio plazo sean medibles y compartidos por toda la organización en su desarrollo.
Un buen sistema de Calidad, que integre gestión económica y de procesos, nos ha de permitir controlar y detectar desviaciones de los objetivos de empresa planificados, incluso antes de que Éstos se detecten a nivel económico.
- Jaume Sitjar. Penta Asesores
Hacía bastantes años que nos rondaba la idea de implantar un sistema de gestión certificable, tras asistir a una conferencia que un compañero de Barcelona dio en el Colegio de Graduados Sociales, pero siempre nos faltaba tiempo, hasta que después de una reorganización interna encontramos el momento y no fue difícil, pues a nuestra manera teníamos ya muchas cosas hechas. La colaboración del personal fue entusiasta, lo que nos permitió hacerlo en nueve meses. Fue una especie de embarazo con final feliz.
- Nemesio Domínguez. BCN. Consultors de confiança
La obtención no fue fácil, pero estamos muy satisfechos del resultado final. La mayoría del personal estaba acostumbrado a trabajar con su propio método y lógicamente se mostró reacio al cambio. Es humano que los nuevos procesos de trabajo se vean al principio como una imposición por parte de la dirección; sin embargo, el consultor colaboró activamente tanto en el cambio de mentalidad del personal como en los cambios en los procesos y procedimientos de trabajo de acuerdo con el manual de trabajo definitivo. Por todo ello, podemos decir que las normas ISO han contribuido a los cambios necesarios en nuestra organización, y hoy todo el personal reconoce la bondad de los mismos…
- David Hospedales. Ribé Salat
Implantar un sistema de calidad supone, en muchas ocasiones, un cambio de mentalidad en los integrantes de un despacho profesional. La certificación de calidad está basada en un concepto eficaz de prestación de servicio y es una vía de normalización de los procesos del despacho.
Todo despacho funciona con unos procesos más o menos definidos. La norma ISO trata de adecuar esos sistemas que poseemos, con los que hemos estado trabajando desde hace tiempo, y adecuarlos a un sistema predefinido. Esta adecuación, por otro lado laboriosa, nos proporcionará una serie de herramientas de gestión que nos acercará a la calidad.
Supone un cambio de filosofía. Hay que estar atentos no sólo a las certificación, sino a las renovaciones. Pero las ventajas son innumerables. Entre ellas destacaría la de poder trabajar con la administración pública (cada vez valoran más la norma), empresas de cierta dimensión y empresas que estén certificadas.
La implantación de un sistema de calidad es un paso necesario para aquellos despachos que quieran ofrecer un valor diferencial tanto a su organización como a sus clientes.
- Caterina Català. Inicva Assessors
Muchas veces la rutina, los problemas del día a día nos hacen olvidar la forma de gestionar y mejorar nuestros propios procesos. La aplicación de la norma ISO hace que puntualmente tengas la obligación de hacer un “alto en el camino” y revisar todos esos apartados necesarios con el fin de introducir las mejoras y/o eliminar los procesos inútiles que no sirven y entorpecen dicho objetivo.
El resultado es obtener la satisfacción del cliente a través de las mejoras productivas que se van implantando, y la confianza de las personas que trabajan en la empresa, ya que cuando se produce cualquier error no se cuestionará su profesionalidad, sino que obligará a revisar el procedimiento utilizado para mejorarlo y evitar que vuelva a producirse el fallo detectado.
