25.02.10 ¿Cómo hablan de tu empresa en la web?
La importancia de las redes sociales en el ámbito empresarial es un hecho, ¿pero puede alguien hacer un seguimiento exhaustivo de todas las conversaciones que hablan de su producto, a tiempo real?
Según un artículo de Technology Review, una startup llamada Viralheat, ha lanzado un paquete de analítica diseñado para permitir el análisis en profundidad de estos intercambios de información. El objetivo es que este software ayude a sus clientes a navegar entre la apabullante cantidad de datos disponibles procedentes de las webs sociales.
Viralheat hace un seguimiento de los tweets, publicaciones en blogs, subidas de videos, discusiones en páginas de Facebook, etc. El usuario puede ser muy específico acerca de lo que desea analizar—por ejemplo, enfocarse en las discusiones sobre la película Avatar que tengan lugar fuera de los Estados Unidos. La herramienta recoge aquellos datos que concuerdan con los filtros y permite a los clientes verlos de forma individual o en forma de gráficos que muestren tendencias más amplias.
Pero lo más sorprendente es que el software también identifica el estado de ánimo de la conversación, y averiguar qué personas ejercen una mayor influencia. Para hacerlo, Viralheat utiliza unas técnicas de procesamiento del lenguaje natural y una serie de algoritmos propios que etiquetan los datos como “positivos” o “negativos” según el tono de la conversación. Además, no se trata de una búsqueda de frases simples como “esto es genial” o “esto es una porquería.” En vez de eso, la compañía ha entrenado a su sistema utilizando grupos de datos tomados de lugares sociales reales, para asegurarse de que reconoce frases complejas.
